Helpdesk i pomoc z oprogramowaniem
Zdalnie diagnozujemy i naprawiamy problemy z programami, systemem i kontami użytkowników. Dla firm bez własnego IT oraz dla działów IT, które potrzebują wsparcia.
Z czym pomagamy
-
Błędy programów
Aplikacja się zawiesza, nie startuje albo pokazuje komunikat, którego nikt nie rozumie.
-
Windows i aktualizacje
Problemy po aktualizacji, wolne działanie, sterowniki, uprawnienia.
-
Microsoft 365
Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, licencje i konta użytkowników.
-
Poczta e-mail
Konfiguracja skrzynek, synchronizacja, wiadomości trafiające do spamu.
-
Instalacja i konfiguracja
Nowe stanowiska, programy branżowe, przenosiny na nowy komputer.
-
Kopie zapasowe
Ustawienie backupu i odzyskiwanie usuniętych albo uszkodzonych plików.
-
Bezpieczeństwo
Usuwanie złośliwego oprogramowania, hasła, logowanie dwuetapowe.
-
Sieć i dostęp zdalny
VPN, udostępnione foldery, drukarki sieciowe, praca z domu.
Jak przebiega zgłoszenie
-
Zgłoszenie
Przez formularz, czat albo mail. Opiszcie, co się dzieje i od kiedy.
-
Diagnoza
Kontaktujemy się i, za Waszą zgodą, łączymy zdalnie z komputerem.
-
Naprawa
Usuwamy przyczynę albo proponujemy obejście, jeśli potrzebna jest na przykład wymiana sprzętu.
-
Podsumowanie
Dostajecie krótką informację, co było przyczyną i co zostało zrobione.
Formy współpracy
Pojedyncze zgłoszenie
Rozliczenie za czas pracy przy konkretnym problemie. Dobre, gdy kłopoty zdarzają się rzadko.
Stała opieka
Miesięczny abonament z ustaloną liczbą godzin, priorytetem obsługi i regularnym przeglądem stanowisk.
Wsparcie działu IT
Przejmujemy pierwszą linię zgłoszeń albo wybrane systemy, gdy Wasz zespół ma pełne ręce roboty.
Zgłoś problem
Im więcej szczegółów, tym szybciej znajdziemy przyczynę. Przyda się nazwa programu, opis tego, co się dzieje, i treść komunikatu błędu, jeśli się pojawia.
- Czat
- Wolicie krótką rozmowę? Napiszcie na czacie.